Termeni și condiții

1. Dispoziții generale și identificarea vânzătorului

Prezenții termeni și condiții se aplică contractelor încheiate la distanță în magazinul online www.picturi-pe-numere.ro, între vânzător și cumpărător, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și comerțul electronic în Uniunea Europeană.

Vânzătorul este:

Nume/Denumire: František Leško - FeLi Toys
Sediu social: Kolárska 2690/4, 05201 Spišská Nová Ves, Slovacia
Identificator unic: 46482059
Cod de înregistrare fiscală / Plătitor de TVA: 1072433604 (Persoană fizică autorizată înregistrată ca plătitoare de TVA în Slovacia)
E-mail: info@picturi-pe-numere.ro
Înregistrat în Registrul Comerțului (Živnostenský register) al Oficiului Districtual Spišská Nová Ves sub nr. 860-20225.

Cumpărătorul este un consumator, respectiv o persoană fizică ce nu acționează în cadrul activității sale comerciale, industriale, de producție sau liber-profesionale în momentul încheierii și executării contractului. Achizițiile efectuate de către entități juridice (persoane de afaceri/companii) nu intră sub incidența legislației privind protecția consumatorilor și sunt reglementate de Codul Comercial aplicabil.

Autoritatea de supraveghere pentru protecția consumatorilor este Inspectoratul SOI pentru regiunea Košice (Inšpektorát SOI pre Košický kraj), Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1, Slovacia.

2. Comanda și încheierea contractului

Trimiterea comenzii completate de către cumpărător este considerată o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare, pe baza ofertei vânzătorului din magazinul online. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării ferme a comenzii de către vânzător.

3. Prețurile produselor

Toate prețurile afișate în magazinul online sunt finale și includ TVA (vânzătorul este plătitor de TVA). Prețul produsului nu include costurile de livrare. Acestea sunt specificate pe pagina www.picturi-pe-numere.ro/livrare-si-plata/ și sunt afișate în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii, unde cumpărătorul poate vedea prețul total al comenzii, inclusiv costurile de transport.

4. Plata produselor

Vânzătorul acceptă plata pentru produsele comandate prin modalitățile specificate pe pagina: www.picturi-pe-numere.ro/livrare-si-plata/.

Trimiterea comenzii prin intermediul magazinului online implică obligația fermă a cumpărătorului de a achita prețul total al produselor comandate către vânzător.

5. Livrarea produselor

În cazul în care termenul de livrare nu este specificat în descrierea produsului, vânzătorul se obligă să livreze produsele către cumpărător în termen de cel mult 30 de zile. Termenul uzual de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 2-3 zile lucrătoare.

Produsele se consideră preluate de către cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau o terță persoană desemnată de acesta (cu excepția transportatorului) preia toate părțile produselor comandate sau:

în cazul în care produsele comandate de cumpărător printr-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării ultimului produs livrat;
în cazul în care se livrează un produs format din mai multe piese sau loturi, în momentul preluării ultimei piese sau a ultimului lot;
în cazul în care produsele sunt livrate în mod periodic pe o perioadă de timp determinată, în momentul preluării primului produs livrat.

6. Procedura de reclamații (Garanția și răspunderea pentru defecte)

Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care produsul le prezintă în momentul preluării de către cumpărător. În cazul produselor uzate/utilizate, vânzătorul nu răspunde pentru defectele apărute ca urmare a utilizării sau uzurii acestora. În cazul produselor vândute la un preț redus, vânzătorul nu răspunde pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic. Cu excepția produselor cu caracter perisabil sau a celor utilizate, vânzătorul răspunde pentru defectele care apar după preluarea produsului, în cursul perioadei de garanție (garanție legală de conformitate).

Perioada de garanție pentru produsele noi este de 24 de luni și începe să curgă de la data preluării produsului de către cumpărător. Perioada de garanție pentru produsele uzate este de 12 luni. În cazul în care pe produsul vândut, pe ambalajul acestuia sau în instrucțiunile însoțitoare este menționat un termen de valabilitate/utilizare, perioada de garanție nu se va termina înainte de expirarea acestui termen.

Perioada de garanție pentru cumpărătorul care nu are calitatea de consumator (persoană juridică/companie) este de 24 de luni.

În cazul în care punerea în funcțiune a produsului achiziționat trebuie efectuată de către un alt profesionist decât vânzătorul, perioada de garanție începe să curgă doar de la data punerii în funcțiune a produsului, cu condiția ca cumpărătorul să fi comandat punerea în funcțiune în termen de cel mult trei săptămâni de la preluarea produsului și să fi oferit cooperarea necesară, în mod corespunzător și la timp, pentru prestarea serviciului.

Certificatul de garanție se emite doar la solicitarea cumpărătorului. Pentru înregistrarea și soluționarea unei reclamații este suficientă prezentarea dovezii de achiziție (factura fiscală).

În cazul în care produsul prezintă un defect ce poate fi remediat, cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie înlăturat în mod gratuit, la timp și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate.

Cu toate acestea, cumpărătorul nu ar trebui să continue să utilizeze produsul pe care a depistat un defect. Dacă este vorba despre defecte care apar după achiziție, acestea trebuie notificate fără întârzieri nejustificate de la data constatării lor, dar nu mai târziu de expirarea perioadei de garanție. După expirarea perioadei de garanție, dreptul de a depune o reclamație se stinge.

Uzura caracteristică materialului sau utilizării nu este considerată un defect. Nu se consideră a fi un defect situația în care, din natura produsului vândut, rezultă că durata de viață a acestuia este mai scurtă decât perioada de garanție și când, în condiții de utilizare normală, se produce uzura completă a produsului înainte de expirarea perioadei de garanție. În cazul culorilor pentru pictură, dacă acestea nu sunt utilizate pentru o perioadă lungă de timp, se poate întâmpla să se usuce. Aceasta este o proprietate naturală a acestora, care nu poate fi considerată un defect. Cumpărătorul poate reclama culorile care sunt deja uscate la prima deschidere, însă o reclamație privind culorile pe care cumpărătorul le-a deschis anterior și care s-au uscat în mod natural ca urmare a neutilizării prelungite poate fi respinsă pe deplin justificat.

În locul remedierii defectului, cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau, dacă defectul privește doar o componentă a acestuia, înlocuirea componentei respective, cu condiția ca acest lucru să nu implice costuri disproporționate pentru vânzător în raport cu prețul produsului sau cu gravitatea defectului. Vânzătorul poate opta întotdeauna pentru înlocuirea produsului defect cu unul fără defecte în locul remedierii acestuia, dacă acest lucru nu îi cauzează cumpărătorului dificultăți majore. În cazul în care este vorba despre un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea normală a produsului ca bun fără defect, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau dreptul de a se retrage din contract (rezoluțiunea contractului). Cumpărătorul beneficiază de aceleași drepturi și în cazul defectelor remediabile, dacă nu poate utiliza în mod corespunzător produsul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte. În cazul altor defecte care nu pot fi remediate, cumpărătorul are dreptul la o reducere proporțională din prețul produsului.

Drepturile izvorâte din răspunderea pentru defecte se exercită la vânzător, la adresa sediului social al acestuia. Cu toate acestea, dacă în certificatul de garanție este menționat un service autorizat care se află într-o locație mai apropiată pentru cumpărător, cumpărătorul va exercita dreptul la reparație la service-ul respectiv. Service-ul autorizat este obligat să efectueze reparația în termenul legal.

În cazul în care produsul este înlocuit cu unul nou, perioada de garanție începe să curgă din nou de la data preluării noului produs. Același lucru se aplică și în cazul în care este înlocuită o componentă pentru care a fost acordată o garanție specifică.

Prin soluționarea reclamației se înțelege finalizarea procedurii de reclamație prin: predarea produsului reparat, înlocuirea produsului, restituirea prețului de achiziție al produsului, plata unei reduceri proporționale din prețul produsului, o notificare scrisă de preluare a produsului sau respingerea justificată a reclamației.

La depunerea reclamației, vânzătorul stabilește modalitatea de soluționare a acesteia imediat sau, în cazuri complexe, în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la data înregistrării reclamației. În cazuri justificate, în special atunci când este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, termenul este de cel mult 30 de zile. După stabilirea modalității de soluționare, reclamația se va rezolva:

a) În cazul consumatorilor (persoane fizice): În conformitate cu legislația din România, termenul maxim de remediere și soluționare a reclamației nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate sau i-a predat produsul.
b) În cazul cumpărătorilor care nu sunt consumatori (persoane juridice/companii): Termenul maxim de soluționare este de 30 de zile de la data depunerii reclamației.

După expirarea termenului legal de soluționare a reclamației, cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a se retrage din contract sau de a solicita înlocuirea produsului cu unul nou.

În cazul în care cumpărătorul (consumatorul) depune o reclamație în primele 12 luni de la data achiziției, prezumția legală este că lipsa de conformitate a existat la momentul livrării produsului. Vânzătorul poate respinge reclamația în această perioadă doar pe baza unei expertize tehnice sau a unei evaluări de specialitate din care să rezulte culpa consumatorului; indiferent de rezultatul acestei evaluări, vânzătorul nu va solicita cumpărătorului plata costurilor aferente expertizei și niciun alt cost conex acesteia. Vânzătorul este obligat să transmită cumpărătorului o copie a raportului de expertiză care justifică respingerea reclamației în termen de cel mult 14 zile de la data soluționării acesteia.

Dacă reclamația este depusă după expirarea celor 12 luni de la achiziție și vânzătorul o respinge, sarcina probei revine consumatorului. Vânzătorul va specifica în documentul de soluționare a reclamației opțiunile pe care cumpărătorul le are la dispoziție pentru efectuarea unei expertize independente. În cazul în care cumpărătorul demonstrează prin intermediul unei expertize tehnice autorizate răspunderea vânzătorului pentru defectul reclamat, acesta poate depune reclamația din nou; pe durata efectuării expertizei, curgerea perioadei de garanție se suspendă. Vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului, în termen de 14 zile de la data redepunerii reclamației, toate costurile justificate și documentate efectuate pentru realizarea expertizei tehnice, precum și costurile conexe. O reclamație redepusă și dovedită prin expertiză nu mai poate fi respinsă.

Vânzătorul este obligat ca, la momentul primirii și înregistrării reclamației, să emită cumpărătorului o confirmare de primire. Dacă reclamația este transmisă prin e-mail, vânzătorul este obligat să transmită această confirmare cumpărătorului imediat; dacă transmiterea imediată nu este posibilă, confirmarea trebuie trimisă fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de momentul transmiterii documentului de soluționare a reclamației. Transmiterea confirmării de primire a reclamației nu este obligatorie în cazul în care cumpărătorul are posibilitatea de a dovedi înregistrarea reclamației prin alte mijloace (de exemplu, prin istoricul corespondenței e-mail).

7. Dreptul de retragere din contract (Returul produselor fără motiv)

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data preluării produselor. Acest drept poate fi exercitat exclusiv de către consumatori (persoane fizice).

a) în cazul în care produsele comandate de cumpărător printr-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării ultimului produs livrat;
b) în cazul în care se livrează un produs format din mai multe piese sau loturi, în momentul preluării ultimei piese sau a ultimului lot;
c) în cazul în care produsele sunt livrate în mod periodic pe o perioadă de timp determinată, în momentul preluării primului produs livrat.

Cumpărătorul se poate retrage din contractul care are ca obiect livrarea de produse și înainte de începerea curgerii termenului legal de retragere.

Cumpărătorul nu se poate retrage din contract în cazul în care obiectul acestuia este:

furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (produse realizate la comandă/pe măsură sau destinate în mod specific unui anumit consumator);
furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere din contract în scris sau pe un alt suport durabil (de exemplu, prin e-mail), ori prin trimiterea formularului de retragere completat, care este disponibil [AICI].

Dreptul de retragere din contract se consideră exercitat în termen dacă notificarea privind retragerea este transmisă de către cumpărător înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice (inclusiv în ultima zi a termenului).

După primirea notificării de retragere din contract, vânzătorul va rambursa cumpărătorului toate plățile primite de la acesta în baza contractului sau în legătură cu acesta, inclusiv costurile de livrare, transport și poștă, precum și alte costuri și taxe, în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Vânzătorul va returna plățile folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de cumpărător pentru tranzacția inițială. Cumpărătorul se poate înțelege cu vânzătorul și asupra unei alte modalități de rambursare a plății, fără ca în sarcina sa să cadă plata unor taxe suplimentare.

Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare în cazul în care cumpărătorul a ales în mod expres o altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de vânzător. Prin costuri suplimentare se înțelege diferența dintre costurile de livrare alese de cumpărător și costurile celui mai ieftin tip de livrare standard oferit de vânzător.

În caz de retragere din contract, vânzătorul nu este obligat să ramburseze sumele primite înainte de a primi produsele înapoi sau până când cumpărătorul nu furnizează dovada că a trimis produsele înapoi către vânzător, cu excepția cazului în care vânzătorul se oferă să recupereze el însuși produsele personal sau printr-o persoană împuternicită de acesta.

Cumpărătorul este obligat ca, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data retragerii din contract, să trimită produsele înapoi sau să le predea vânzătorului ori unei persoane împuternicite de acesta. Termenul se consideră respectat dacă produsele au fost predate pentru transport în ultima zi a termenului legal.

În caz de retragere din contract, cumpărătorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor către vânzător sau către persoana împuternicită de acesta, inclusiv costurile pentru returnarea produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

După livrarea produsului, cumpărătorul are posibilitatea de a-i testa funcționalitatea, dar nu îl poate utiliza dacă intenționează să se retragă din contract. Pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului, consumatorul ar trebui să manipuleze și să inspecteze produsul doar în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic („la raft”). Cumpărătorului i se solicită să manipuleze și să verifice produsul cu diligența necesară pe durata termenului de retragere. De exemplu, în cazul unui set care conține culori acrilice, cumpărătorul poate desface ambalajul exterior, însă nu trebuie să deschidă recipientele cu vopsea și să înceapă să le utilizeze.

Procedura simplificată de retur prin Packeta:
Pentru a returna produsele cât mai simplu și rapid, cumpărătorul va informa vânzătorul prin e-mail la adresa info@picturi-pe-numere.ro. Ulterior, vânzătorul va genera și va trimite cumpărătorului un cod unic de retur. Cumpărătorul trebuie doar să prezinte acest cod la orice punct de ridicare (punct pick-up) Packeta din România, unde operatorul va prelua coletul și va tipări eticheta de expediere.

8. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a se adresa vânzătorului cu o cerere de remediere (de exemplu, prin e-mail la adresa info@picturi-pe-numere.ro), în cazul în care nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sa sau în cazul în care consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile de consumator. În cazul în care vânzătorul respinge această cerere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la transmiterea ei, consumatorul are dreptul de a depune o propunere de inițiere a procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) către o entitate autorizată.

În conformitate cu reglementările europene și legislația aplicabilă, consumatorii din România pot apela la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), accesibilă pe site-ul oficial anpc.ro.

De asemenea, pentru litigiile transfrontaliere în cadrul Uniunii Europene, consumatorul poate găsi informații și lista completă a organismelor recunoscute de soluționare a litigiilor pe portalul oficial al Comisiei Europene, disponibil la adresa: europa.eu.

Procedura de soluționare alternativă a litigiilor poate fi utilizată exclusiv de către un consumator (persoană fizică ce nu acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale). Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică doar litigiilor dintre consumator și vânzător care decurg din sau sunt legate de un contract de consum încheiat la distanță. Această procedură nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește suma de 100 RON. Entitatea SAL poate solicita consumatorului plata unei taxe de inițiere a procedurii, în cuantum de maximum 25 RON (inclusiv TVA).

9. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

În cazul în care cumpărătorul este o persoană fizică, acesta transmite vânzătorului, în scopul finalizării și expedierii comenzii, următoarele date cu caracter personal: numele, prenumele, adresa de livrare (inclusiv codul poștal), numărul de telefon și adresa de e-mail.

În ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, vânzătorul acționează în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și ale legislației naționale aplicabile (Legea nr. 190/2018). Vânzătorul prelucrează exclusiv datele cu caracter personal care sunt strict necesare pentru încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare la distanță. Datele cu caracter personal ale cumpărătorului sunt stocate în sistemul informatic al vânzătorului pe o perioadă de 10 ani (în conformitate cu obligațiile legale de arhivare a documentelor contabile și fiscale).

Scopul prelucrării datelor cu caracter personal este exclusiv executarea contractului de vânzare-cumpărare, pe care vânzătorul îl încheie cu cumpărătorul prin crearea și trimiterea comenzii în acest magazin online.

Cumpărătorul are dreptul și posibilitatea de a-și actualiza datele cu caracter personal în regim online direct pe site-ul magazinului online, în secțiunea pentru clienți (contul meu), după autentificare.

În scopul îndeplinirii contractului de vânzare-cumpărare, datele cu caracter personal ale cumpărătorului pot fi furnizate unor terțe părți – respectiv companiilor de transport și curierat partenere (cum ar fi Packeta, Cargus, Sameday sau FAN Courier), strict în măsura necesară pentru livrarea fizică a coletului.

Vânzătorul poate transmite adresa de e-mail a cumpărătorului și informațiile privind produsele achiziționate către societatea Heureka Shopping s.r.o., operatorul platformei de comparare a prețurilor Compari.ro, exclusiv în cadrul programului „Magazin de încredere” (Echivalentul programului „Overené zákazníkmi”). Acest transfer se realizează pe baza interesului legitim al vânzătorului de a obține feedback de la cumpărător cu privire la experiența de achiziție în acest magazin online. Cumpărătorul poate refuza trimiterea acestui chestionar de evaluare în momentul plasării comenzii sau se poate dezabona ulterior din cadrul e-mailului primit de la Compari.ro.

Datele cu caracter personal ale cumpărătorului sunt confidențiale și nu sunt făcute publice în nicio situație.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind comerțul electronic și protecția datelor (GDPR), vânzătorul poate prelucra datele cu caracter personal în scopuri de marketing direct (cum ar fi transmiterea de buletine informative – newslettere, e-mailuri cu noutăți, reduceri sau campanii promoționale) către clienții existenți, pe baza interesului legitim. În acest scop, vânzătorul prelucrează doar datele strict necesare: numele, prenumele și adresa de e-mail a cumpărătorului. Cumpărătorul își poate retrage în orice moment consimțământul sau se poate opune primirii mesajelor de marketing, fie prin trimiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail info@picturi-pe-numere.ro, fie prin utilizarea link-ului de dezabonare (Unsubscribe) prezent la subsolul fiecărui newsletter. Datele utilizate în scopuri de marketing nu vor fi furnizate altor terțe părți și nu vor fi publicate.

În baza unei solicitări scrise transmise la adresa de e-mail info@picturi-pe-numere.ro, cumpărătorul poate solicita vânzătorului următoarele:

confirmarea dacă datele sale cu caracter personal sunt sau nu prelucrate de către vânzător;
informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal (scop, categorii de date, destinatari);
o copie a datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrării;
rectificarea sau ștergerea („dreptul de a fi uitat”) a datelor cu caracter personal incorecte, incomplete sau care nu mai sunt actuale;
ștergerea datelor cu caracter personal a căror perioadă de stocare sau scop al prelucrării a expirat ori s-a încheiat;
ștergerea imediată a datelor cu caracter personal în cazul în care se dovedește că prelucrarea acestora a încălcat prevederile legale în vigoare.

De asemenea, cumpărătorul are dreptul ca, în baza unei solicitări scrise, să se opună în orice moment:

prelucrării datelor sale cu caracter personal despre care presupune că sunt sau vor fi utilizate în scopuri de marketing direct fără acordul său și să solicite încetarea prelucrării și ștergerea acestora;
utilizării datelor sale cu caracter personal în scopuri de marketing direct prin intermediul serviciilor poștale clasice;
furnizării sau transmiterii datelor sale cu caracter personal către terți în scopuri de marketing direct.

În cazul în care cumpărătorul suspectează că datele sale cu caracter personal sunt prelucrate în mod ilegal sau contrar reglementărilor în vigoare, acesta are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă. În România, această autoritate este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, cod poștal 010336 (site oficial: www.dataprotection.ro).

În scopul asigurării funcționării corecte și eficiente a magazinului online, vânzătorul poate stoca pe dispozitivul cumpărătorului mici fișiere de date – numite cookies. Datorită acestora, magazinul online poate păstra pentru o anumită perioadă de timp informații privind activitatea și preferințele utilizatorului (de exemplu: numele de utilizator pentru autentificare, limba selectată, dimensiunea fontului și alte setări de afișare). Magazinul online al vânzătorului utilizează fișiere cookies exclusiv pentru memorarea setărilor personalizate ale cumpărătorului și pentru asigurarea funcționalității tehnice necesare a site-ului.

Cumpărătorul are posibilitatea de a șterge în orice moment toate fișierele cookies stocate pe dispozitivul său sau poate configura browserul de internet pentru a bloca stocarea acestora. Într-o astfel de situație, la fiecare vizită repetată a magazinului online, cumpărătorul va fi probabil obligat să modifice manual anumite setări, iar unele servicii sau funcționalități ale magazinului online ar putea să nu funcționeze corect sau deloc.